用事があってとある地方銀行へ電話をした。
取引のある支店ではなく、別の支店へ。
対応された方の応対に感動してしまったので、今日のネタに。
ネット社会が発達して、対面しなくてもパソコンあるいは
スマホ片手であらゆることが出来てしまう世の中。
銀行の口座開設もネットで簡単に。
その分余計な人件費が節約出来るので便利な面も多々あるけど、
人と人との繋がりは希薄になってしまう面も。
そんな中、その女性からの話。
私がした質問に対して・・・
別の支店とお取引あるお客様へは、その支店の迷惑になる事は
お答えできません。支店ごとに一人一人のお客様を大切にしてるので、
こちらの支店へ引っ張るようなことは出来ないので、お取引のある
支店へご連絡頂くか、こちらからお取次ぎ致します。
と、大変丁寧な口調で返事が返ってきた。
また
融通が利かないなどと批判をされることもあるのですが、
メガ銀行や地方銀行の中でも、他と差別化をしていかなければならないので
当行はそのような理念でさせて頂いています。
ともおっしゃられてました。
なんだか、一従業員が会社の理念をハッキリとお客様へ伝えられるって
実際伝えてる姿にホロっと感動してしまって。。。
なんか色々お話させて頂いたKさん。その姿が素晴らしいと思ったよっーーー。
ところで、うちの会社の理念って・・・?
しっかり見返してみようっと💦
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